私が使っている会計ソフトは、マネーフォワードクラウド確定申告です。選択したプランは、パーソナルプランです。
(マネーフォワードクラウド確定申告の料金プランは何度か変更になり、2020年6月2日より現在の料金プランになっています。)
| パーソナルミニプラン | パーソナルプラン | |
| 料金 | 9,600円(税抜)/年額 | 11,760円（税抜）/年額 |
| 利用できる確定申告の機能 | 確定申告書の作成、銀行連携、スマホアプリ、キャッシュフローレポート |
全ての機能 （銀行連携、スマホアプリ、確定申告書作成、各種レポートなど） |
| メール・チャット・電話サポート |
有り ※電話サポートは無し |
有り ※電話サポートは無し |
マネーフォワードクラウド確定申告では、全てのプランにチャットサポート機能が付いています。私は先日、どうしても分からないことがあったのでチャットサポート機能を使いました。
マネーフォワードクラウド確定申告（旧：MFクラウド確定申告）のチャット機能
オペレーターによる対応
マネーフォワードクラウド確定申告（旧：MFクラウド確定申告）にログインすると、画面右下にこんなアイコンが表示されます。（↓）このアイコンが表示されているときは、オペレーターがチャットで質問に答えてくれます。
オペレーターによるオンラインチャットの受付時間は、平日10:30～17:00。
チャットには、ファイルを添付することが出来ます。また、チャットの履歴を保存しておくことも出来ます。
「あかりさん」による対応
チャットサポートの営業時間外には、AIの「あかりさん」が質問に答えてくれます。「あかりさん」が対応してくれる時間帯には、画面右下にこんなアイコン（↓）が表示されます。
最近、よく耳にするようになったAIと言う言葉。人工知能のことです。あかりさんも人工知能なのでだんだん賢くなる性質を持っています。利用者からのフィードバックにより、知識を蓄えて性能がアップしていくのです。
「オペレーターに質問するほどのことじゃないけど・・」という場合に、オペレーターではなくあかりさんに質問することもできます（サポートページから選択可能）。
チャットで質問してみました！
私は3年間、マネーフォワードクラウド確定申告（旧：MFクラウド確定申告）を使って確定申告をしています。先日、どうしても使い方が分からないことがあり、チャット機能を利用してみました！
間違って登録した銀行口座が消せない
マネーフォワードクラウド確定申告（旧：MFクラウド確定申告）には、登録した銀行口座から自動的に取引を取り込んで仕訳できる機能があります。
私は仕事用として使っている銀行口座を登録しました。ところが、間違って2つの銀行口座を登録してしまったのです。そのうち1つは、口座番号も間違って入力してしまいました。
間違った口座を登録していても何も問題はありません。でも、余計な口座が表示されていることを邪魔に感じていました。「どこから削除出来るんだろうな？」とあちこち探しているうちに、面倒くさくなった私。
というわけで、マネーフォワードクラウド確定申告（旧：MFクラウド確定申告）の画面右下に表示されていた「チャット対応」アイコンをクリックしました。（↓）
さすがチャット！その場ですぐ対応
「チャット対応」アイコンをクリックすると、すぐに「お問い合わせ内容を記入してください。」という画面が表示されます。
このメッセージ欄に「誤って登録した銀行口座を削除したいのですが、どこで削除できますか？」と記入して送信しました。
するとオペレーターの入力中画面に切り替わり、30秒ほどで回答が表示されました。
「メニュー○○→××→△△を選択して、削除ボタンをクリックしてください」と教えてくれました！でもその方法では削除できなかったのでで、また質問しました。「指示通りにやってみましたが、削除ボタンが表示されません。どこに表示されますか？」
すると、またオペレーターから回答がありました。「それでは、こちらのページ（http://xxx.com）を表示してみて下さい」。
その後、何度かやり取りをするうちに理解することができて、無事に不要な銀行口座の登録を削除することが出来ました！
いつでも気軽に質問できるチャットはとても便利！
オンラインチャットでいつでも質問できる機能は、本当に便利です。私は電話サポートよりもチャットサポートの方がずっと使い易いと思います。
電話サポートだと、なかなか電話が繋がらない場合があってストレスが溜まります。それに「分かりやすく話さなくちゃ」と思って少し緊張してしまいます。
チャットサポートは、思い立ったらすぐ送信！とても気軽です。待たされる時間もほとんど無く、快適です。
操作が分からず悩んでしまう時間がもったいないです。私は「分からない時はチャットサポートを利用しちゃおう！」と思っています。
基本のベーシックプランでもチャットサポートが使えるマネーフォワードクラウド確定申告（旧：MFクラウド確定申告）は、初心者にとてもお勧めの会計ソフトです！
